Neues Kundenportal von BORG Automotive bietet On-Demand-Zugang zu wichtigen Informationen
BORG Automotive, Europas größter unabhängiger Wiederaufarbeiter von Autoersatzteilen und Anbieter der Marken DRI, TMI, Elstock und Lucas hat ein neues Kundenportal an den Start gebracht. Hier können registrierte Aftermarket-Kunden mit wenigen Klicks rund um die Uhr aktuelle Informationen zu ihren Aufträgen, Rechnungen, Gutschriften, Abholungen und vielem mehr abrufen.
Persönlicher Kontakt ist durch nichts zu ersetzen. Entsprechend tritt das Kundenportal nicht an die Stelle des bisherigen Kundenservice, sondern ergänzt ihn. Denn wie in vielen anderen Branchen auch, erwarten immer mehr Kunden im Kfz-Ersatzteilmarkt Online-Services von ihren Lieferanten. Mit dem Kundenportal reagiert BORG Automotive auf diese Entwicklung und stellt eine breite Palette von Self-Service-Funktionen bereit.
Das Portal ist skalierbar gestaltet und kann mit mobilen Endgeräten ebenso gut wie mit Desktop-Rechnern verwendet werden. Auf der Startseite finden Kunden neben den Kontaktdaten ihres persönlichen Kundenbetreuers fünf Bereiche: „Finanzen“, „Rechnungen“, „Reklamationen“, „Bestellübersicht“ und „Rückgaben“. Hier können sie zum Beispiel den Status ihrer Bestellung überprüfen und aktuelle Rechnungen einsehen oder herunterladen. Sie können einen Gewährleistungsfall melden, eine Abholung anfordern und deren Prozess bis zur Gutschrift verfolgen sowie die Abholung von Altteilen im Rahmen des Pfandsystems von BORG Automotive beauftragen.
„Das neue Kundenportal sorgt für maximale Transparenz“, so Simone Nørding, Teamleiterin Kundenservice bei BORG Automotive. „Unsere Kunden können sich jederzeit auf den aktuellen Stand bringen, wann und wo immer sie wollen.“
Der Vertrieb des Remanufacturers war vom ersten Moment an in die Entwicklung des Portals eingebunden. Sales Development Director Kasper Thomsen erklärt: „Für uns war es wichtig, den Kunden genau die Dienstleistungen anzubieten, die ihnen einen Mehrwert bieten. Außerdem wollten wir den Ansprüchen unterschiedlicher Nutzer aus verschiedenen Unternehmensbereichen gerecht werden – entsprechend umfangreich waren unsere Anforderungen, Analysen und Nutzungsszenarien im Vorfeld.“
Das Kundenportal von BORG Automotive ist in sieben Sprachen verfügbar. Neben Englisch gibt es eine deutsche, dänische, französische, spanische, italienische und portugiesische Version. Der Wiederaufarbeiter beabsichtigt zudem, die Funktionen des Portals regelmäßig mit den Bedürfnissen seiner Kunden abzugleichen und bei Bedarf zu erweitern.
Kunden, die das neue Kundenportal von BORG Automotive nutzen wollen, können sich einfach mit ihrem festen Ansprechpartner im Unternehmen in Verbindung setzen und erhalten kurz darauf ihre individuellen Zugangsdaten.