Acceso a la carta a la información importante: BORG Automotive lanza su Portal del Cliente
BORG Automotive, el mayor remanufacturador independiente de automóviles en Europa, y representante de las marcas DRI, TMI, Elstock y Lucas, ha lanzado el Portal del Cliente. En unos pocos clics, los clientes del mercado de recambios registrados pueden encontrar durante las 24 horas del día información actualizada sobre sus pedidos, facturas, abonos, solicitar una recogida y mucho más.
No hay nada que sustituya al contacto personal, y para BORG Automotive, nunca es una cuestión de uno u otro, sino de ambos. Como en muchos otros sectores, los clientes del mercado de recambios de automoción piden cada vez más servicios en línea a sus proveedores. BORG Automotive ha respondido a esta demanda con el lanzamiento de un Portal del Cliente, que cuenta con una amplia gama de funciones de autoservicio.
El portal ha sido diseñado para ser escalable y funciona tanto en dispositivos móviles como en ordenadores de sobremesa. En la página de inicio, además de los datos de contacto de su gestor personal de cuentas, los clientes disponen cinco áreas: "Finanzas", "Facturas", "Resumen de pedidos", "Reclamaciones de garantía" y "Recogidas". Pueden comprobar el estado de su pedido, por ejemplo, y ver o descargar las facturas emitidas a su nombre. Asimismo pueden comunicar y registrar una reclamación de garantía, solicitar una recogida y seguir el proceso hasta el abono. También pueden encargar la recogida de los cascos como parte del sistema de depósito de BORG Automotive.
"El nuevo portal de clientes garantiza la máxima transparencia. Nuestros clientes pueden ponerse al día en cualquier momento, cuando y donde quieran", dice Simone Nørding, Jefa de Equipo de Atención al Cliente de BORG Automotive.
El departamento de ventas del refabricante participó en el desarrollo del portal desde el principio. Kasper Thomsen, Director de Desarrollo de Ventas, añade: "Para nosotros era importante ofrecer a los clientes exactamente los servicios que iban a aportarles valor añadido. Además, queríamos satisfacer las necesidades de los distintos usuarios de las diferentes divisiones de las empresas; por ello, nuestros requisitos previos al lanzamiento, el análisis y los escenarios de los usuarios fueron muy amplios."
El Portal del Cliente de BORG Automotive está disponible en siete idiomas. Además del inglés, hay versiones en alemán, danés, francés, español, italiano y portugués. Además, el refabricante tiene la intención de adaptar periódicamente las funcionalidades del portal a las necesidades de sus clientes y ampliarlas cuando sea necesario.
Los clientes que deseen utilizar el nuevo Portal del Cliente de BORG Automotive solo tienen que pedirlo a su persona de contacto habitual en la empresa y recibirán sus datos de acceso personales.